För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, behöver vi först förstå exakt var problemet ligger:

• Inloggning i Appen: Har du problem med att logga in i vår app på din nya mobil?
• Inloggning i App Store eller Google Play: Är problemet att du inte kan logga in på ditt konto i App Store eller Google Play för att ladda ner appen igen?

Om det är det senare och du har problem med att ladda ner appen på grund av att du har glömt ditt lösenord till App Store eller Google Play, rekommenderar vi att du kontaktar Apple eller Google direkt, eftersom vi inte har möjlighet att lösa sådana problem.

Om du däremot har problem med inloggning direkt i vår app och du har bytt mobil samt skapat ett helt nytt konto, så att alla gamla appar och konton är raderade, vänligen skicka oss ett kvitto eller bankutdrag som visar att du har köpt appen tidigare. Detta kommer att underlätta vår process för att hjälpa dig återställa ditt konto.